El evento Elevate Spa, organizado por Spa Peeps, reunió a líderes de spa y a proveedores de la industria en The Riviera Maya EDITION at Kanai durante tres días dedicados a la educación, el networking y conexiones significativas. El programa combinó sesiones educativas con reuniones seleccionadas, eventos de networking y experiencias compartidas, creando oportunidades para intercambiar ideas, explorar nuevas tendencias y establecer contactos con profesionales de la industria del spa y el bienestar.
Experiencia del cliente: del monólogo al diálogo y a la intimidad
Jon Nasta, CTN.FI, RNR Lounges & Rubicon Leisure
Probablemente, tus competidores puedan copiar tu negocio, tu producto o tu servicio. ¡Lo único que la competencia no puede copiar es cómo haces sentir a las personas! Lo que haces y cómo lo haces se convierten en el espíritu de tu marca. Ten clara la promesa de tu marca y escucha a tus clientes para crear juntos; esto es la verdadera personalización. Cuando la promesa de tu marca y la experiencia de marca coinciden, transmites autenticidad.
Pregúntate: ¿En tu negocio, tu comportamiento se ajusta a los resultados que persigues y cómo vas a presentarte?
El fenómeno de Corea: lo que los spas y resorts de lujo pueden aprender de la potencia mundial de la belleza
Angela Jia Kim, Savor Beauty
Angela Jia Kim es autora de ‘Radical Radiance’, fundadora de una marca coreana de productos orgánicos para el cuidado de la piel y de clínicas de tratamientos faciales en la ciudad de Nueva York, y ha creado una comunidad exclusiva para miembros en torno a tratamientos faciales, además de ser pianista.
Corea ocupa ahora el segundo lugar en exportaciones de productos para el cuidado de la piel, por detrás de Francia, relegando a EE. UU. al tercer puesto. La tendencia ‘piel de cristal’ impulsó el interés y el auge de los productos coreanos para el cuidado de la piel. Gracias a la narración de historias, la credibilidad y los resultados, la ‘K-beauty’ ha causado sensación. Las redes sociales han convertido en términos de moda las tradiciones utilizadas durante años en las técnicas de la ‘K-beauty’. En su clínica de tratamientos faciales de Nueva York, las esteticistas han enseñado a los neoyorquinos a pensar como los coreanos y a considerar los tratamientos faciales como una rutina de mantenimiento en lugar de un lujo.
La era del neuro lujo
Thomas MacPherson Le Maire, Atelier Vitae
La hospitalidad de lujo moderna está evolucionando rápidamente más allá de los parámetros de servicio convencionales, orientándose hacia la ‘neuro-hospitalidad’, enfocada en la resonancia neurobiológica de la experiencia del huésped. Basado en factores neuroquímicos fundamentales, este enfoque activa deliberadamente la dopamina para estimular el descubrimiento, reduce el cortisol al eliminar las fricciones operativas y aumenta la oxitocina para fomentar la confianza y el sentido de pertenencia a largo plazo. Para captar a la próxima generación de consumidores de lujo – se prevé que millennials, Gen Z y la Generación Alfa impulsen casi el 80% de las compras de lujo para 2030 – Atelier Vitae señala cinco dimensiones fundamentales: arquitectura sensorial, inteligencia anticipatoria, inmersión narrativa, eliminación de fricciones y diseño de la memoria emocional. Al tratar detalles ambientales como iluminación ámbar cálida y el movimiento restaurador como ‘órdenes neuronales’ directos, los hoteles activan el sistema nervioso parasimpático, induciendo una calma profunda mientras crean momentos culminantes inolvidables.
Para propiedades que adoptan estos principios centrados en el cerebro, los beneficios comerciales van más allá de las puntuaciones de satisfacción tradicionales. Dejando atrás el simple seguimiento de transacciones, el rendimiento ahora se mide mediante indicadores avanzados como la saliencia neuronal, puntuaciones de resonancia emocional e índices de momentos culminantes. Este enfoque del diseño para el huésped, respaldado por la ciencia, reduce la carga cognitiva mientras eleva la estancia a un viaje profundamente personalizado donde el huésped se convierte en el protagonista. Los establecimientos que diseñan específicamente para momentos neurales culminantes alcanzan un NPS 2.4 veces superior y un notable aumento del 122% en ingresos por huésped en un plazo de 18 meses. En última instancia, alinear el diseño ambiental con la biología humana permite a los destinos de bienestar y lujo generar una defensa de la marca sin igual y transformar a los visitantes ocasionales en clientes fieles de por vida.
Mantener el rumbo: la intersección entre el bienestar, la tecnología y la viabilidad económica en la gestión de los spas
Jessica Wadley, Oakworks
Jessica, de Oakworks, compartió los últimos datos de GWS e ISPA e inspiró una conversación entre los líderes de la hospitalidad sobre la relevancia de invertir en bienestar para las marcas hoteleras de ocio. Patrick Huey, de Hyatt Resorts, y Suzanne Holbrook, de Marriott Hotels & Resorts, destacaron la importancia de comprender cómo se aplican las tendencias a cada marca hotelera en concreto antes de implementar soluciones de longevidad de forma generalizada. Emmanuel Arroyo, de Rosewood Hotels and Resorts, explicó que, si bien es importante contar con las impresionantes estadísticas que muestran el crecimiento de la industria del bienestar, estas también conllevan la responsabilidad de generar ingresos una vez implementadas estas modalidades de bienestar.
Trabaja más inteligentemente: de la curiosidad a la competencia en IA
Lauren Reyes, The Spa Collaborative
A medida que la inteligencia artificial avanza a través de las seis ‘D’ de la tecnología exponencial, nos encontramos actualmente en un punto de inflexión crítico: la transición de la fase de ‘engaño’ a una de ‘disrupción’ a gran escala. Los primeros avances en IA se desarrollaron discretamente, sin llamar la atención, progresando de forma exponencial pero aparentando un crecimiento lineal para los observadores externos. Actualmente, con el rápido auge de la IA generativa y los modelos multimodales, el rendimiento y la adopción han traspasado el umbral visible y han dado lugar a una disrupción del mercado. Mientras la IA continúe por esta trayectoria, impulsará inevitablemente una rápida ‘desmonetización’, ‘desmaterialización’ y, en última instancia, ‘democratización’, reduciendo el coste marginal de la inteligencia a casi cero y haciendo que las capacidades de nivel empresarial sean accesibles para todos globalmente.
La revolución digital ha reducido sistemáticamente el coste incremental de los bienes y servicios esenciales hasta cero, transformando el funcionamiento de las economías modernas. A medida que el software y las redes globales se expanden, los medios tradicionales como fotografía, música, comunicación y entretenimiento en general han alcanzado efectivamente un modelo de coste cero o marginal, permitiendo una duplicación y distribución ilimitadas prácticamente sin ningún gasto adicional. De cara al futuro, la automatización, la electrificación y las redes autónomas prometen extender esta tendencia más allá de los medios digitales hacia el mundo físico, posicionando al transporte como el próximo gran sector en el que los costes marginales se acercarán a cero.
La inteligencia artificial está transformando la industria del bienestar al automatizar y democratizar la información, mientras eleva el valor de la conexión humana en el mundo real. Aunque la IA puede procesar, compartir y reducir fácilmente el coste de acceso al conocimiento sobre el bienestar, no puede replicar la presencia física, los tratamientos prácticos como los masajes ni la experiencia sensorial de encontrarse en un santuario físico cuidadosamente diseñado. En última instancia, a medida que la IA estandarice la ciencia detrás de la salud y el bienestar, el valor de mercado de servicios premium dependerá por completo de la capacidad de una organización para ofrecer experiencias físicas tangibles y de alto contacto.
Lauren guió a los asistentes a través del proceso de creación de buenos prompts para la IA, revisando y corrigiendo el trabajo de forma constante, y mejorando los flujos de trabajo y la elaboración de presentaciones. Las cinco cosas que puedes crear en primer lugar incluyen: un bloque de contexto sobre ti, un perfil de estilo de comunicación, instrucciones personalizadas, un bloc de notas para prompts y un espacio de trabajo para cada tarea recurrente.
Por Sara Jones, Editor
