Conoce a los líderes creando experiencias memorables para huéspedes en The Palace Company
Yazmín Zahoul Sangri
Directora Corporativa Spa y Salones de Belleza, México, República Dominicana, Jamaica, Italia y Maldivas
The Palace Company
Mi incursión en la industria spa no fue planeada. Comencé en compras, permitiéndome conocer la operación y entender el impacto de los detalles en la experiencia del huésped. Al integrarme en la operación del spa, descubrí su valor transformador. Encontré una combinación única entre servicio, excelencia operativa y conexión humana.
Una de las iniciativas que mejor refleja mis valores es el programa ‘Ejemplo de Vida Saludable’, reconociendo las prácticas de bienestar en nuestros colaboradores. Este proyecto nace de la convicción de que no podemos promover el bienestar si no lo vivimos. Asimismo, unificar a gerentes de spa y salones de belleza bajo una misma visión de éxito ha sido clave, fortaleciendo el sentido de pertenencia, colaboración y apoyo.
Para mí, el equilibrio entre resultados y bienestar es estratégico. Los resultados sostenibles provienen de equipos comprometidos, motivados y bien cuidados. Mi enfoque se basa en tres pilares:
• Claridad y medición de objetivos: establecer metas claras, medibles y retadoras
• Cultura de bienestar interno: asegurar condiciones adecuadas para nuestros colaboradores
• Liderazgo cercano y humano: escuchar para entender necesidades individuales y comunicación abierta
Nelly Licona Juarico
Gerente O Spa y Salón de Belleza
Campo de Golf Moon Palace Cancún, México
Mi vocación por el servicio me llevó a desarrollarme dentro del ramo del spa. Con el tiempo, descubrí que mi mayor fortaleza era liderar equipos y asegurar experiencias de alta calidad para los huéspedes. Lo que me mantiene motivada es el logro de resultados a través del esfuerzo de mi equipo: ver cómo se desarrollan, se fortalecen y alcanzan metas. Esto lo logro a través de un liderazgo humano, comunicación clara y el establecimiento de estándares bien definidos. Me enfoco en que el equipo se sienta escuchado, respaldado y reconocido, ya que esto impacta directamente en su desempeño. Considero que cuando el colaborador trabaja en un entorno positivo, se refleja naturalmente en el trato del huésped, generando una experiencia única, cálida y profesional.
Uno de los logros de los que me siento más orgullosa es haber fortalecido al equipo para alcanzar metas importantes, tanto en resultados como en la calidad del servicio. Más allá del resultado, valoro haber impulsado una cultura de responsabilidad y compromiso, donde cada integrante del spa entiende su impacto y aporta al logro de nuestros objetivos y a ofrecer experiencias excepcionales al huésped.
Mayra Hernández Colorado
Gerente O Spa y Salón de Belleza
Moon Palace The Grand Cancún, México
Mi carrera comenzó a los 25 años como recepcionista de spa. A partir de esa experiencia, descubrí lo maravilloso que es trabajar en la industria del bienestar, despertando un gran interés por desarrollarme en la industria. Decidí prepararme tomando cursos en técnicas de masaje, estilismo y bienestar personal para crecer profesionalmente y, en un futuro, dirigir un spa.
Creo que un ambiente positivo tanto para huéspedes como para colaboradores se construye a través de la comunicación, el respeto y el ejemplo. Con mi equipo, procuro fomentar la confianza, reconocer su esfuerzo y brindarles herramientas para su desarrollo. Para nuestros huéspedes, nos enfocamos en crear experiencias memorables, anticipándonos a sus necesidades.
Fuera del trabajo, encuentro inspiración en el bienestar personal, como el autocuidado. Me gusta ejercitarme, como correr y jugar fútbol, pero y pasar tiempo de calidad con mi familia.
Leslie Jacobo Pelcastre
Gerente Aura Spa & Salón de Belleza
Le Blanc Cabos, México
Lo que inicialmente me atrajo a la industria fue descubrir un espacio donde las personas se sienten verdaderamente especiales, rodeadas de un ambiente de armonía y paz que despierta todos los sentidos a través del cuidado, el aroma, el sonido y la atención a cada detalle. Lo que me mantiene apasionada es crear momentos de tranquilidad y bienestar para cada huésped, realizando todo con dedicación, amor y atención. Me inspira ver cómo cada detalle, desde el servicio hasta el ambiente y los tratamientos, puede transformar su experiencia y dejarles una sensación de equilibrio, paz y plenitud.
Mantenerme actualizada es parte esencial de mi trabajo; seguir de cerca las tendencias, nuevas técnicas de tratamiento y la evolución de los productos dentro de la industria del spa. También considero muy valioso escuchar tanto a los huéspedes como a mi equipo, ya que la experiencia diaria muchas veces revela oportunidades de mejora e innovación.
Una de las lecciones más valiosas que he aprendido de mi equipo es que la escucha y la comunicación son fundamentales para generar confianza y fortalecer el trabajo en equipo.
Carlos Cupa Tun
Gerente O Spa y Salón de Belleza
Moon Palace The Grand Punta Cana, República Dominicana
Mi trayectoria en la industria del spa y el bienestar ha sido una evolución constante, impulsada por la pasión por el servicio, el desarrollo de las personas y la creación de experiencias memorables. Inicié mi carrera desde posiciones operativas, permitiéndome comprender cada proceso y valorar el esfuerzo detrás de cada detalle. Con el tiempo, llegué a roles de liderazgo. Lo que me motiva en este rol es la oportunidad de construir equipos sólidos, elevar estándares de servicio y contribuir a una cultura organizacional enfocada en el bienestar integral.
Un equipo de spa verdaderamente excepcional se distingue por su actitud, vocación de servicio y sentido de pertenencia. Es fundamental crear un entorno basado en la comunicación, la capacitación continua y el reconocimiento del talento individual.
Para mí, cuidar de mi bienestar implica dedicar tiempo de calidad a mi familia, mantener una mente enfocada y practicar hábitos que me permitan estar presente tanto en el trabajo como en el hogar. La familia es una fuente constante de inspiración y energía.
Natalya Lynch
Gerente O Spa y Salón de Belleza
Moon Palace Jamaica
Mi trayectoria para convertirme en gerente de spa estuvo marcada por mi pasión personal y por mi experiencia. Desde pequeña, ayudaba a mis amigos y familiares con temas de belleza y cuidado personal, y ver la alegría y la confianza que les brindaba resultaba increíblemente gratificante. Esos momentos me hicieron darme cuenta de mi pasión por la belleza, el bienestar y el cuidado de los demás.
Mantenerme conectada con el bienestar implica evolucionar continuamente con la industria, enfocándome en los resultados y la satisfacción del huésped. Mi prioridad es mantenerme actualizada con las tendencias y mejores prácticas, pero también me aseguro de no perder nunca de vista el objetivo fundamental: ayudar a las personas a sentirse lo mejor posible. Comprender los resultados de los tratamientos y el impacto que tienen en los huéspedes me mantiene conectada con la verdadera esencia del bienestar.
El éxito en la industria del spa y el bienestar actual requiere constancia, empatía y una gran capacidad para resolver problemas. Es importante comprender las necesidades únicas de cada huésped y adaptar los servicios para dar respuesta a esas inquietudes. La paciencia también es clave, así como la capacidad de escuchar atentamente y conectar con los huéspedes a nivel personal.
