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Panel de Expertas: Preguntas y Respuesta con Cheryl Sott

El spa se encuentra en la República Dominicana. El idioma principal de nuestro equipo de spa es el español y el idioma principal de nuestros huéspedes es el inglés. En lo que respecta a las ventas minoristas, ¿cómo puedo superar esa barrera idiomática para hacer sugerencias a nuestros huéspedes? Nuestros huéspedes desean que los terapeutas expertos personalicen su experiencia, pero la comunicación es necesaria para que esto ocurra.

Karina Chung, Spa and Wellness Manager
Amanera, República Dominicana

10 Consejos Para Mejorar Las Ventas Al Menudeo En Tu Spa

COMUNÍQUENSE
¿Con qué frecuencia se reúnen los directores de spa en tu área? Tus spas no están en competencia entre ustedes. Los huéspedes en tu resort no visitarían normalmente un spa en un resort competitivo. Reúnanse, fortalezcan su comunidad y aprendan el uno del otro.
¿Qué es lo que vende? ¿Qué funciona? ¿Qué es lo que están buscando los huéspedes?

ENFÓCATE EN TU CLIENTELA PRINCIPAL
Es muy probable que el 80% de tus ingresos provenga del 20% de tus clientes.
¿Qué quieren tus clientes? ¿Qué es lo que esos compradores de alto consumo buscan ?

TAMAÑOS DE VIAJE / KITS DE INTRODUCCIÓN
Cuando tus huéspedes tienen que volver a casa, en avión, están preocupados con el peso y tamaño de lo que hay en su maleta. Facilítales el probar una línea nueva o producto con los tamaños de viaje o kits de introducción.