Panel de Expertas: Preguntas y Respuestas con Liliana Grajales

Sienna Creasy, Spa Group Director, Island Outpost (Now with Jewel Resorts)

SIENNA: Estamos pasando por tiempos de ocupación llena en Jamaica. Como en todos los destinos turísticos, tenemos tiempos concurridos durante varios meses del año y tenemos algunos meses donde las cosas bajan de ritmo. ¿Cómo mantienes motivado a tu equipo después de cada temporada alta y durante los tiempos lentos?

Liliana Grajales, LG Wellness Advisor

LILIANA:Puedes ser muy complejo mantener a un equipo motivado el 100 por ciento del tiempo. Durante las temporadas concurridas, el equipo está motivado porque percibe recompensas directas. Exceso de huéspedes, mayores suministros, movimiento, ventas más altas y más horas laborales, conllevan a salarios más altos. Durante la temporada baja, tiende a ser más desafiante mantener la motivatción con menos huéspedes, menores ingresos, recorte de horas laborales, una plantilla laboral más pequeña, menos suministros y salarios reducidos.

Lo mejor que se puedes hacer es mantenerse CALM (calmado, por su traducción al español):

C-Comunica el clima de la temporada. Recuérdale a tu equipo que la temporada pasará. Establece metas para ellos y recompénsalos con reconocimientos y premios.
A-Aceptar la responsibilidad es la clave. Mantén a tu equipos y a ti mismo responsables de cumplir las metas. Mantente enfocado, elogia su desempeño.
L-Lidera con el ejemplo. Esto demuestra que tu eres parte del equipo y estás dispuesto a realizar lo necesario para ayudar.
M-Maneja/ administra el rendimiento. Es más fácil dirigir a aquellos que dan el extra, pero también es necesario manejar a aquellos con un rendimiento deficiente. Las personas de alto desempeño notarán si no haces nada al respecto de sus contrapartes.

Una vez que aterrices estos pasos, aplicálos en el servicio, las metas de venta, interacciones con los huéspedes y más.