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La revista para el spa y bienestar en México, el Caribe y América Latina

Cómo integrar el bienestar en la experiencia del huésped

La industria mundial del bienestar es una economía en auge de 4,2 mil millones de dólares, con un turismo de bienestar de 226,000 millones de dólares.

Los hoteles y resorts que deseen captar más de este mercado en crecimiento, deberán implementar programas para los huéspedes que proporcionen experiencias significativas con un impacto mínimo en las operaciones, a la vez que maximicen el impacto en los resultados finales. He aquí algunos pasos sencillos para incorporar el bienestar en tus ofertas.

Comprende lo que el consumidor busca en los viajes de bienestar

Estudia las tendencias de bienestar del Instituto Global del Bienestar y asegúrate de leer las de hace algunos años, porque algunas de las tendencias que se predijeron en ese entonces siguen siendo muy populares, como las del “baño de bosque” y el CBD.

Busca a los innovadores del sector

Hoteles Hilton lanzó recientemente «Five Feet to Fitness», un programa que consiste en colocar una variedad de equipos de entrenamiento con videos acompañantes a solo metro y medio de la cama, conveniente para aquellos que no quieran ir al gimnasio del hotel.

La Cantera Resort & Spa en San Antonio creó un programa naturalista para su club de niños, animando a aquellos de 5 a 12 años de edad a desconectarse de sus aparatos y adentrarse en la naturaleza. Se asociaron con grupos locales sin fines de lucro para donar un porcentaje de la cuota diaria a las organizaciones. Por otro lado, el Hotel Grupo Mandarin Oriental y Hyatt cuentan con programas diseñados para el viajero inteligente.

¿Qué puedes ofrecer que tenga sentido para tu marca?

Ahora viene la parte divertida (y también difícil). ¿Con cuáles empresas podrías asociarte para colaborar en algo innovador, memorable y significativo?

Si te encuentras cerca del mar, ¡tienes suerte! Los cuerpos de agua en movimiento producen iones negativos que ayudan a aliviar la depresión y la ansiedad. ¡Simplemente caminar por el mar, nadar o dar un paseo en bote tiene beneficios para la salud! Puedes proporcionar esta información a los huéspedes en el check-in, explicando esta filosofía y tener una hoja de consejos con sugerencias para pasar tiempo en el agua.

Si no te encuentras cerca del mar, aún hay muchas maneras de aprovechar las oportunidades de bienestar. Crea un ritual nocturno para promover un mejor sueño, lleva una fragancia característica a todas las áreas del resort (¡una de las tendencias de 2019 era sobre aromaterapia!) o crea una cámara de descompresión para que los huéspedes se relajen después de la llegada, con una manta con peso y otros aparatos calmantes para que se distensionen.

Si tienes problemas para encontrar ideas, pregunta a tu personal e invitados, mantén discusiones informales que puedan generar ideas. Asegúrate de que lo que crees esté alineado con tu experiencia general para que no parezca desconectado o fuera de lugar.

Díselo al mundo

Por último, difunde las novedades con un esfuerzo concentrado de relaciones públicas y marketing. Tus huéspedes querrán saber acerca de estas últimas incorporaciones, que también pueden atraer a otros nuevos. A la prensa le encanta escuchar cosas «nuevas» que los hoteles y resorts están haciendo, especialmente si es un ejemplo de una gran tendencia en el espacio del bienestar.

Por Kim S. Marshall

Co-fundadora de S’Well PR

www.swellpublicrelations.com

Una respetada experta en comunicaciones de viajes, spa y bienestar, Kim estableció el Plan Marshall en 1995, sirviendo a una lista de clientes de alto nivel de marcas de viajes, hospitalidad y estilo de vida. En junio de 2018, cofundó S’Well Public Relations con Darlene Fiske, especializándose en la economía del bienestar en auge.

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Author: Fabiola1