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El spa se encuentra en la República Dominicana. El idioma principal de nuestro equipo de spa es el español y el idioma principal de nuestros huéspedes es el inglés. En lo que respecta a las ventas minoristas, ¿cómo puedo superar esa barrera idiomática para hacer sugerencias a nuestros huéspedes? Nuestros huéspedes desean que los terapeutas expertos personalicen su experiencia, pero la comunicación es necesaria para que esto ocurra.
Karina Chung, Spa and Wellness Manager
Amanera, República Dominicana
Cheryl Sott
Consultora Spa, Trinity Spa Advisors www.trinityspaadvisors.com
Tus preguntas se refieren a muchos aspectos del negocio de tu spa y, antes de profundizar, es posible que quieras considerar a grandes rasgos si los productos ofrecidos están alineados con el posicionamiento del spa y si este posicionamiento está alineado con los recursos disponibles y la audiencia objetivo.
A modo de ejemplo, si tu huésped es alguien de ingresos medios/altos, estadounidense, millenial, que prefiere productos efectivos o naturales entregados de una manera única, entonces una línea de cuidado de la piel de alta tecnología podría no ser la mejor opción. La línea de productos puede ser una combinación perfecta, pero sin la educación requerida por parte de los huéspedes está condenada al fracaso.
Considera en su lugar ofrecer productos con un alto grado de atractivo emocional. Desde una perspectiva de ventas, estos son los que podrían incitar la pasión de los proveedores, despertar el interés de los huéspedes sin mucha educación de los invitados.
La comunicación verbal es una parte más pequeña de las ventas en comparación con las señales no verbales que inspiran confianza y comprensión. La comunicación no verbal es la clave que abre la billetera, comenzando con una sonrisa genuina, un toque de conocimiento y confianza, y termina con recomendaciones significativas. Nada de esto, incluyendo la demostración de productos, requiere unas perfectas habilidades lingüísticas.
Sugerencias adicionales:
1. Un breve cuestionario para los huéspedes en inglés/español para ayudar a los terapeutas.
2. Juego de roles; escuchar cómo otras personas responden a las preguntas de los invitados puede ser inspirador para el equipo.
3. Reconstruye los productos existentes centrándote en el atractivo emocional.
4. Considera agregar un rol de portería con fuertes habilidades lingüísticas y habilidades para la venta que comunique los deseos de los huéspedes al terapeuta y traduzca las recomendaciones a los huéspedes para concretar la venta.
