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¿Cómo pueden los spas adaptar su estrategia para diferentes mercados?
Verónica Lara
Gerente de Spa
Now Jade Riviera Cancún Resort & Spa, México
Diana F. Mestre
Consultora Spa
Mestre & Mestre Spa & Wellness Consulting
www.mestrewellness.com
Un spa siempre debe considerar los diversos factores culturales que afectan la participación de clientes potenciales. Es vital para un spa ejecutar métricas específicas para comprender y diferenciar su mercado existente; en términos de edad, género, origen étnico, preferencias, además del mercado potencial y cómo se puede alcanzar.
Es importante crear un plan completo que se adapte a mercados específicos, anticipando sus necesidades y expectativas.Ofrezca precios especiales a los miembros locales mediante una tarjeta de membresía exclusiva o de fidelidad.Reconozca y recompense a los huéspedes que repiten ofreciendo regalos adicionales exclusivos a los tratamientos seleccionados.Para los huéspedes primerizos cree una experiencia memorable al incluir una consulta de spa gratuita para personalizar y adaptarlo a sus preferencias.Para grupos, seleccione los tratamientos que harán del spa lo más destacado de su evento y ofrecerán una pequeña actualización que mejorará el servicio. Si el spa ofrece una experiencia de hidroterapia, cree un programa guiado con una bebida especial y bocadillos saludables gourmet para todo el grupo.Para las personas que no visitan el spa, ofrezca un masaje de pies y cuero cabelludo junto a la piscina por 20 minutos a un precio atractivo e invítelos a visitar el spa para canjear un bono especial en su próximo tratamiento de spa.
