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Panel de Expertas: Preguntas y Respuestas con Cheryl Sott

Sabemos que el mundo del spa y el bienestar en América Latina está creciendo a un ritmo acelerado, ¿cómo pueden los spas ser originales y permanecer auténticos, evitando convertirse en meras réplicas de los demás? ¿A dónde debe apuntar nuestra visión del bienestar?

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Pamela Aguirre Santos

Coordinadora Corporativa de Spa
Hoteles Inkaterra

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Cheryl Sott
Consultora Spa, Trinity Spa Advisors
www.trinityspaadvisors.com

El spa ha existido durante 2,500 años (más o menos) constantemente cambiando y constantemente permaneciendo igual. Cuando voy a la India siempre tomo el shirodhara y cuando estoy en Turquía, hago tiempo para los baños. Estos tratamientos se han convertido en sinónimo de bienestar en estas regiones. La autenticidad es siempre verdadera, cuando es auténtica. Como industria, le damos un valor extraordinariamente alto a las muestras de gran originalidad y a las últimas y mejores innovaciones, pero no estoy convencida de que esto sea lo que la mayoría de los clientes realmente desean o necesitan. Claro, existe la gratificación inmediata de la novedad producida junto con las ganancias a corto plazo, pero ¿cuál es el precio a largo plazo?

Una gran marca de spa no persigue tendencias o a sus competidores. Eso no significa que nunca debas innovar o evolucionar. La mejor manera de abordar un desafío es mirar el espíritu de tu spa, la filosofía de su marca que nació de las necesidades y deseos únicos de su huésped y de su mercado objetivo. ¿Esta innovación de bienestar promueve el punto de vista de tu spa? Si no lo hace, deje que tu competidor lo tenga, mientras te limitas a entregar exactamente lo que tus huéspedes quieren de ti. Si la innovación pasa la prueba del ethos, incorpórala con un compromiso absoluto de excelencia. Ser fiel a tu ethos es auténtico y conducirá a un crecimiento real y sostenible, así como a seguidores leales.

Fabiola
Author: Fabiola