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Imagínate saludando confiadamente a tu huésped por nombre, sabiendo que su vuelo se retrasó ayer cinco horas. Está aquí para una segunda luna de miel, durante los próximos siete días. Corredora apasionada, disfruta regularmente de masajes de tejido profundo, pero la última vez que estuvo en la propiedad tomó un tratamiento facial orgánico y, justo antes de su vuelo, se hizo la manicura. Cuando se acerca a la recepción para programar citas de spa, recibes toda esta información concisa y eficientemente, junto con varias recomendaciones muy específicas basadas en datos y disponibilidad en tiempo real. Esto es IA en acción.
Aunque la IA tiene el potencial de afectar nuestra industria mejorando la eficiencia (piensa en chatbots) y la automatización (robots de masaje), no hay nada más convincente que la hiperpersonalización en spas. La IA trasciende la mera familiaridad con nombre de huéspedes o recordar sus citas anteriores. Profundiza en la comprensión de las preferencias, estilo de vida y circunstancias actuales de cada huésped. Aprovechando algoritmos de IA, interacciones en línea, reservas anteriores, hábitos de gasto y formularios de retroalimentación, los spas pueden elaborar perfiles detallados de huéspedes y predecir y ofrecer precisamente un programa de bienestar ideal para cada huésped.
La integración de IA permite a spas anticiparse a las necesidades y preferencias precisas de los huéspedes. Por ejemplo, conocer el retraso en el vuelo de un huésped permite al spa adaptar sus tratamientos y horarios en consecuencia. Al escudriñar patrones y tendencias de interacciones pasadas, los algoritmos de IA pueden proponer recomendaciones personalizadas adicionales, como sugerir un masaje de recuperación después de correr al corredor ávido en el momento exacto en que lo necesitaría. Aunque estos ejemplos puedan parecer muy simplistas, la cantidad de información que la IA puede aportar a las recomendaciones puede proceder de cientos de fuentes y miles de puntos de datos, y esta tecnología no se limita a la hospitalidad.
La hiperpersonalización puede tener un profundo impacto en el negocio spa, ya que alimenta un profundo sentido de conexión y lealtad. Cuando los huéspedes se sienten realmente comprendidos y valorados, son más propensos a volver y recomendar el spa a otras personas. Esto se traduce en mayores ingresos al reducir la resistencia a las ventas y fortalece la reputación del spa como proveedor fiable de inigualables experiencias de bienestar.
Incorporando a la perfección la hiperpersonalización impulsada por la IA en las operaciones del spa, los profesionales pueden elevar las experiencias de los huéspedes de una forma que hasta ahora solo habíamos soñado, fomentando relaciones duraderas e impulsando el éxito empresarial en un entorno competitivo.
Por Cheryl Sott
Spa Asset Manager, Trinity Spa Advisors
www.trilogyspaholdings.com
Editado por ChatGTP
