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Día uno
La power session del primer día de ISPA comenzó con una interpretación de ‘We Are The Champions’, por Boldijarre Koronczay, quien hizo su interpretación de Freddy Mercury antes de que Patrick Huey diera la bienvenida a la audiencia e inaugurara oficialmente la Conferencia ISPA 2024. Michael Tompkins recibió el premio ISPA Visionary Award. Michael habló sobre la brecha salarial de género en la que debemos trabajar para cerrar y cómo los puestos de director de spa y director de fitness fueron los únicos puestos de hospitalidad que no vieron aumentos salariales en los últimos años. ¡Es necesario recopilar datos que respalden la igualdad por la que luchamos!
Ryan Leak planteó seis preguntas para el liderazgo de siguiente nivel.
• ¿Cómo es estar al otro lado de mí? (Autoconocimiento)
• ¿Cómo puedo mejorar? (Superación personal)
• ¿Qué reconocimiento puedo ofrecer? (Trabajo en equipo)
• ¿Para quién estoy preparando el camino? (Inversión)
• ¿Lo estoy disfrutando? (Diversión)
• ¿Qué haría si supiera que no puedo fracasar? (Potencial)
Ryan también compartió algunos puntos clave para ayudar a líderes con la administración y comunicación:
• Humildad intelectual. La importancia de saber que uno puede estar equivocado.
• Comunicación. Lo que dices y cómo lo dices.
• Transparencia. Haz preguntas más concretas a la gente: ¿qué ha sido lo mejor de tu semana? ¿Qué temes?
• Escucha. ¿Cómo estás realmente? ¿Qué está pasando realmente?
• Haz que la gente se sienta como un millón de dólares.
• ¿Quiénes son las personas que te han ayudado a llegar a donde estás hoy?
• ¿Quién más estará en la sala gracias a ti dentro de 5-10 años?
• ¡Nuestro nivel de gratitud determina nuestro nivel de disfrute!
• Tenemos que estar agradecidos por lo que tenemos y por a quién tenemos.
• Haz una lista de lo que puedes controlar y lo que no, y deja de quejarte durante una semana.
• Perseguir el fracaso puede llevarte más lejos que perseguir el éxito.
Día dos
En el día dos de ISPA, Colin Mcilheney compartió las estadísticas actualizadas sobre la industria en Estados Unidos. Se ha observado un crecimiento en todas las métricas, con un aumento de los ingresos por visita del 5% hasta alcanzar un promedio de 117 USD por visita, un máximo histórico. Dado que gran parte de nuestra clientela spa en América Latina y el Caribe proviene de los EE.UU., esta es una estadística alentadora, ya que sabemos que la gente está invirtiendo más y más cada año en su bienestar.
Suneel Gupta habló a la audiencia sobre el fracaso, todos hemos fracasado, sabemos lo que se siente al fracasar. Sin embargo, el éxito a largo plazo viene de la vergüenza a corto plazo. Cuando pides ayuda desde la vulnerabilidad, la respuesta puede sorprenderte. Suneel recopiló información de muchos líderes exitosos y sus hábitos.
¿Qué hemos aprendido de los que alcanzan su potencial frente a los que no? Un valor fundamental que todos compartían era su energía: la capacidad de hacer las cosas. Cuando aprendes el arte de gestionar tu energía, ya no te sientes limitado por el tiempo.
Haz pequeñas pausas concentradas a lo largo del día:
• 8 pausas al día, que pueden ser tan breves como 30 segundos
• Respira, camina, toca un instrumento, habla contigo mismo, teje o practica crochet
• Crea tu propia lista de actividades de descanso
• Prueba el modelo 55-5: trabaja 55 minutos y tómate un descanso de 5 minutos
• Combina la alta energía con las tareas importantes
• Crea un diario de energía
Herramientas y prácticas:
• Enamórate del problema, no de la solución
• Lidera con curiosidad: haz más preguntas
• Atrapa a las personas haciendo algo bien
• Aporta la energía que quieres recibir
• Pasa del ‘obtener’ al ‘dar’
• Sigue contando la historia del cliente
• Crea un gesto de ‘cambie el enfoque’
• Recuerda que la gente necesita sentirse necesitada
¿Qué tan feliz eres? Si puedes pensar en alguien a quien pedir ayuda en caso de necesidad, eso es un indicador de felicidad. Si además puedes pensar en personas que pueden llamarte para pedirte ayuda, es un indicador aún mejor.
Juega el juego del ahora, puede que no estés preparado, pero ¡actúa a pesar de todo!
Día tres
¡El tercer día de ISPA comenzó con cinco minutos de yoga de risa para revitalizar a los asistentes tras dos días muy ajetreados! Patrick Huey, quien ha sido presidente de ISPA durante los últimos años de COVID, dejará el cargo y Kelleye Martin asumirá la presidencia para el próximo año.
Deborah Szekely, de Rancho la Puerta, quien está a punto de cumplir 102 años en mayo, habló sobre el envejecimiento: “Los años no tienen por qué importar, lo que importa es hacer lo correcto para ti mismo y para quienes te rodean.” Deborah presentó a Justin Wren, ganador del Premio Humanitario Alex Szekely de este año.
Justin Wren, fundador de Fight for the Forgotten, planteó la pregunta: ¿Qué impacto significativo harías si supieras que puedes hacerlo? Tras sufrir acoso escolar de niño, Justin se aficionó a la lucha libre y se entrenó en lucha y artes marciales. Tras una lesión, se hizo adicto a los analgésicos de prescripción y estuvo a punto de quitarse la vida. El sentimiento de vergüenza se disipó y fue sustituido por la gratitud de estar vivo y Justin decidió buscar ayuda. Viviendo en las ‘rondas extras’ de la vida, Justin encontró un propósito en ayudar a la gente que ha sido olvidada. Perforando pozos para facilitar el acceso al agua potable, plantando árboles y ayudando a más de 50,000 personas en África, Fight for the Forgotten da a la gente la oportunidad de valerse por sí misma.
Por Sara Jones
Editora
