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Panel de Expertas: Preguntas y Respuestas con Diana Mestre

Spa Manager Tania Luna

¿Cómo puedo lograr que se incrementen las reservas reincidentes para los huéspedes con estancias largas en el resort?

Tania Luna, Spa Manager, Beloved Playa Mujeres, México

DIANA MESTRE 10

Diana F. Mestre
Consultora Spa, Mestre & Mestre

Los huéspedes que regresan se convierten en embajadores de la marca cuando encuentran confiabilidad, seguridad, receptividad y empatía. Un spa puede incrementar las reservas reincidentes al superar las expectativas de los huéspedes. Ofrecer un servicio personalizado que reconozca las necesidades y preferencias individuales proporciona un nivel adicional de cuidado, atención y cortesía. Un spa que se basa en la excelencia, centrándose en la creación de experiencias significativas para sus huéspedes (en lugar de en los protocolos estándar) se beneficiará de la lealtad genuina y la preferencia de marca.

ANALIZA. Conoce quiénes son tus huéspedes reincidentes, el % de huéspedes que repiten, la frecuencia de retención de visitas (FOV) de los huéspedes que repiten, el número promedio de noches que pasan en el resort y cuáles programas o servicios son los que tus huéspedes prefieren.

MANTENTE EN CONTACTO. Las redes sociales son excelentes foros para mantenerte en contacto con tus huéspedes actuales que potencialmente podrían convertirse en clientes reincidentes. Conéctate con ellos a través de Facebook, Instagram, Pinterest y Twitter.

EDUCA. Utiliza tu página web, los medios de comunicación social y tu correo electrónico para hablar con los huéspedes que repiten con regularidad e informarlos sobre los programas actuales, los eventos exclusivos, las promociones disponibles y los premios que has recibido. Expresa una gratitud genuina por sus actividades e interés por su bienestar además invítalos a regresar.

LEALTAD. Lanza un programa de fidelidad que reconozca y recompense a los huéspedes que regresan además que los considere embajadores de la marca. Recuerda sus preferencias para que puedas sorprenderlos.

EVALÚA. Escucha y aprende de tus huéspedes reincidentes. ¿Qué les gustó o qué no les gustó? ¿Qué es importante para ellos? ¿Qué programas o actividades disfrutarían? Crea programas exitosos que consideren las preferencias de tus huéspedes.

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Author: ilya test3