.svg){kind=small}
Mejorando la experiencia del huésped con software spa
Como director de spa siempre ha sido la ‘norma’ usar muchos sombreros durante el día. Con el aumento de responsabilidades, es importante permitir que la tecnología ayude a optimizar las operaciones comerciales.
Proporcionar a tus huéspedes una experiencia sencilla al realizar una reservación, para uno o varios huéspedes, en un sitio de reservas personalizable en línea, es solo uno de los muchos requisitos. Tradicionalmente, los huéspedes tienen que llamar para hacer una reservación de pareja o grupo, generalmente consistiendo de varias citas individuales. Este sigue siendo el proceso con muchos sistemas de software, permitiendo un margen de error y la incapacidad de enviar sencillos itinerarios para múltiples huéspedes, a todos. La función de reservación para múltiples huéspedes es compatible con muchos departamentos, incluyendo spa y bienestar, clases de fitness y otras actividades, permitiendo crear ‘experiencias’ completas para los huéspedes, brindándoles un itinerario fácil de seguir para su estancia. Esta característica mejora la satisfacción de los huéspedes al permitirles reservar servicios y clases fuera del horario de atención, reduciendo el abandono de llamadas y la frustración de los huéspedes durante las horas de mucho tráfico en tu recepción.
La experiencia del huésped se hace sin interrupciones cuando el software spa se conecta a otros sistemas en tu propiedad. Por ejemplo, cuando se configura una interfaz, el software spa puede buscar reservaciones con el nombre y habitación del huésped. Eliminando la necesidad de comunicarse a recepción para verificar o realizar un cargo. ¡Los servicios y artículos minoristas pueden cargarse a la habitación de tu huésped, permitiéndoles relajarse y disfrutar de un proceso de check-in y check-out tranquilo! Book4time tiene más de 60 interfaces líderes en la industria que permiten que nuestro sistema se comunique con su PMS, tarjeta de crédito, IA, sistemas de gestión de inventario y muchos más.
Inviertes mucho tiempo y energía en tu equipo y negocio, es importante elegir un software que te ofrezca facilidad de uso y al mismo tiempo incluya características avanzadas que te permitan brindar experiencias excepcionales.
Herramientas digitales para el personal branding
Los profesionales de bienestar pueden destacarse a sí mismos creando una marca personal o personal branding; hay una variedad de herramientas digitales que pueden ayudarles.
Primero, el profesional de bienestar debe evaluar y definir a quienes dirigirá su marca personal: gerentes y directores de spa, recursos humanos y reclutadores, colegas o usuarios de spa. Desarrollar adecuadamente su marca personal lo posicionará como especialista de bienestar, buen comunicador, conocedor de protocolos, aparatología, productos y menús de spa. Existen diversas plantillas para crear sitios web que permiten construir la marca personal paso a paso. Ofreciendo un sistema práctico de autogestión (como WordPress) para utilizar su nombre como dominio, analizar estadísticas y posicionarse en los resultados de motores de búsqueda mediante su nombre o contenido de blog especializado.
Además, hay plataformas digitales para alojar contenido audiovisual personal. Instagram, YouTube y TikTok permiten a profesionales de bienestar mostrar sus conocimientos con videos cortos. También pueden resolver dudas o agregar testimonios de colegas, empleadores o clientes. Estas herramientas digitales son más interactivas que un CV y pueden facilitar la contratación de personal. Esto abre la oportunidad para que los empleadores puedan fácilmente reconocer las habilidades de sus candidatos y fortalecer su marca de empleador.
Otra manera para nutrir la marca personal son los formularios digitales, que brindan información y parámetros para evaluar cualidades, pautas para crear contenido de interés en su sitio web o redes sociales y puede usarse para crear una base de datos segmentada. Estos formularios pueden crearse con Google Forms y enlazarse al sitio web de la marca personal. También se puede considerar la gestión del CRM (customer relationship management), facilitando la comunicación con clientes potenciales o seguidores nuevos, ofreciéndoles bienes y servicios según sus intereses.
Imprescindibles en tecnología sin contacto para spas
Según una investigación reciente dirigida por ISPA en conjunto con PricewaterhouseCoopers, la industria spa tiene motivos para ser optimista. Los últimos dos años muestran un aumento en visitantes primerizos y visitas más frecuentes de aficionados a spas. Las personas están priorizando el bienestar y alivio del estrés, y buscan los beneficios terapéuticos proporcionados por spas.
Durante el mismo período de tiempo, las personas se acostumbraron a experiencias touchless impulsadas por la tecnología. Los pedidos de comida en línea, las apps para compartir viajes y la funcionalidad de pago móvil aprovechan el deseo de experiencias personalizadas y sin contacto. Los spas necesitan satisfacer estos mismos deseos.
Atraer a estos huéspedes expertos en tecnologías digitales requiere que spas tengan una tecnología funcional que permita reservar tratamientos en línea o mediante apps. Al llegar, es posible que los huéspedes prefieran registrarse, completar formularios de admisión y ver el menú del spa desde su propio dispositivo. Cuando llega el momento de pagar, los aficionados al spa pueden preferir pagar con una app o usando su tarjeta o dispositivo.
Los spas necesitan cumplir con las expectativas del consumidor moderno. El control touchless proporcionado a huéspedes no solo mejora su experiencia, sino que elimina la carga de las tareas administrativas del personal, permitiéndoles concentrarse en el bienestar del huésped. Al brindar un entorno que deleita a huéspedes y alivia la carga de trabajo del personal, los gerentes spa pueden beneficiarse de este proceso simplificado, fortalecer sus resultados y maximizar el retorno de la experiencia.
