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Día uno
Una enérgica bienvenida del presidente de ISPA, Patrick Huey, dio inicio al evento trascendental, el primer evento ‘en persona’ desde 2019.
El primer día, Dan Heath explicó cómo ofrecer momentos mágicos a los consumidores que están dispuestos a perdonar mucho si creas interacciones innovadoras. Construye más momentos cumbre en tus experiencias para el personal y los huéspedes con estos cuatro elementos: elevación, percepción, orgullo y conexión.
Día dos
Frank Pitsikalis abrió la sesión general del día dos con un mensaje especial de cumpleaños para Deborah Szekely, quien cumplió 100 años. Deborah, una de las fundadoras de ISPA, nos envió un mensaje exclamando que se siente más de 60 que de 100, pero que ve su edad en los árboles que plantó en los años 1940, ella bromeó diciendo que al menos no es tan grande como esos árboles y prometió acompañarnos a la celebración de ISPA el próximo año, cuando cumpla 101 años.
Jade Simmons, una concertista de piano y oradora transformadora reconocida mundialmente, subió al escenario y nos invitó a abrazar nuestras singularidades. Cuando has encontrado tu propósito no te sientes exhausto, sino cansado. En la industria del bienestar, ¿estamos gastando tanta energía en atender a los clientes que ya tenemos, que estamos descuidando a los clientes que aún no nos encuentran?
Expo
El piso de la exposición estaba lleno de energía y emoción y casi nadie practicó con éxito su estrategia de conferencia de caminar todos los pasillos en orden, en lugar de eso, zigzagueamos por el pasillo para abrazarnos y reconectarnos. A pesar de no llegar a todos los stands, hubo muchos aspectos destacados del piso de exposición y el centro de experiencia.
Por Sara Jones
Editora
