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Leon Legothetis recibió el premio humanitario Alex Szekely y comenzó su discurso con una cita de John Steinbeck: “Me pregunto cuántas personas he visto en toda mi vida y nunca he mirado realmente”. Leon planteó que muchas personas están constantemente usando la máscara psicológica de “estoy bien…” cuando en realidad no están nada bien.
¿Hasta dónde llegaríamos confiando únicamente en la bondad de los demás? En el fondo, todos somos iguales. Sí, pasan cosas malas. Pero también pasan cosas buenas, aunque las noticias siempre se centran en las malas. En su lugar, magnifiquemos lo bueno.
Leon viajó por todo el mundo, sin dinero, confiando únicamente en la amabilidad de los extraños. Un hombre sin hogar de Pittsburgh, casi sin nada, se ofreció a compartir su comida y el campamento donde dormía. ¿Cuánto amor y bondad podemos mostrarnos unos a otros? La amabilidad es simplemente ayudar a alguien a sentirse menos solo. Si puedes darle a alguien en tu vida amor y bondad durante cinco días, verás cambiar su relación contigo y consigo mismos. ¿Cuántas veces nos tratamos a nosotros mismos de una manera que nunca aceptaríamos de los demás?
Todos podemos elegir; vivamos con empatía. ¡Sé un héroe para alguien hoy!
#GoBeKind
Día dos
Frank Pitsikalis abrió la sesión general del día dos con un mensaje especial de cumpleaños para Deborah Szekely, quien hoy cumple 100 años. Deborah, una de las fundadoras de ISPA, nos envió un mensaje exclamando que se siente más de 60 que de 100, pero que ve su edad en los árboles que plantó en los años 1940, ella bromeó diciendo que al menos no es tan grande como esos árboles y prometió acompañarnos a la celebración de ISPA el próximo año, cuando cumpla 101 años.
Kerstin Florian recibió el premio al visionario ISPA. Colin McIlheney, quien ha dedicado décadas a la industria, entregó las estadísticas anuales de la industria del spa en los Estados Unidos. Las cifras de este año muestran un repunte impresionante en los ingresos y las visitas a los spas.
La dotación de personal continúa siendo uno de los mayores desafíos para la industria; sin embargo, la pandemia ha resaltado la importancia del bienestar para todos, haciendo que los consumidores busquen soluciones de bienestar de diversas maneras.
Jade Simmons, una concertista de piano y oradora transformadora reconocida mundialmente, subió al escenario y abrió con un comentario de que los avances y las crisis son muy parecidos, y que antes de que surjan los avances, vienen los “descansos”.
La singularidad importa más que muchos otros aspectos de los que quizás tienes para ofrecer. Cuando das lo que siempre debiste dar, no te sientes exhausto, sino cansado, y es cuando has encontrado tu propósito. Cuando ella creyó que su propósito era tocar el piano, se castigaba a sí misma por los errores, pero cuando se dio cuenta de que su verdadero propósito era involucrar y animar al público, se concentró en eso en lugar de en los errores, mientras continuaba esforzándose por la excelencia.
La trayectoria de su carrera cambió cuando comenzó a contar historias durante sus actuaciones y a mezclar los clásicos con sus propios ritmos y compases. En la industria del bienestar, ¿estamos gastando tanta energía en atender a los clientes que ya tenemos, que estamos descuidando a los clientes que aún no nos encuentran?
El cambio es inevitable y debe ser aceptado.
Jade termina invitándonos a traer todas y cada una de nuestras partes a la mesa, ¡siempre!
Día uno
Una enérgica bienvenida del presidente de ISPA, Patrick Huey, dio inicio al evento trascendental, el primer evento ‘en persona’ desde 2019. Habiendo visto a la industria transformada por la pandemia, recordamos a aquellos que ya no están con nosotros y celebramos la increíble creatividad y unidad que hemos experimentado. “Nunca hemos estado más unidos como industria”, dice Huey, “dense un aplauso por todo lo que han logrado en los últimos dos años”.
Dan Heath nos llevó a un recorrido visual por un hotel en el que se alojó recientemente, ‘The Magic Castle’. Este hotel agresivamente mediocre está calificado como el número 2 en toda la ciudad de Los Ángeles… Este ordinario motel tiene una línea directa de paletas de helado, magos en el vestíbulo y una variedad de refrigerios gratuitos, además de un servicio de lavandería de cortesía que crea experiencias memorables. Los clientes están dispuestos a perdonar mucho si ofreces momentos mágicos. ¿Cómo construimos más momentos pico?
Los 4 elementos de los ‘momentos pico’:
Elevación
Percepción
Orgullo
Conexión
Dan describió la historia del ‘primer día de trabajo’ en John Deere para mostrar cómo la empresa interactúa con cada nuevo empleado para generar experiencias pico durante el primer día, semana y mes de su nuevo puesto.
La capacidad de respuesta es lo que impacta nuestras relaciones; la comprensión, validación y empatía crean capacidad de respuesta a través de la conciencia y la adaptación. La gente se siente tomada en cuenta y valorada.
Por Sara Jones
Editora
