Conoce a los líderes que están moldeando el futuro de Rosewood Hotels & Resorts
Emmanuel Arroyo
Senior Director Wellness | Global
El éxito empresarial nace cuando las prioridades económicas y el bienestar humano están alineadas. En Rosewood Hotels, esta visión se traduce en una estrategia donde la rentabilidad se construye desde el bienestar de huésped, colaborador y entorno; creando un ecosistema donde lujo, rentabilidad y el cuidado profundo se refuerzan mutuamente.
La escucha activa y la humildad operativa han transformado profundamente mi estilo de liderazgo. En hotelería, quienes trabajan con huéspedes adquieren conocimientos que a veces no se transmiten y resulta indispensable escuchar al equipo y canalizar esos conocimientos en decisiones estratégicas más humanas, más sostenibles y efectivas.
Un equipo spa excepcional representa la armonía entre excelencia técnica, sensibilidad cultural, servicio intuitivo y compromiso con el alma de cada destino. Mediante estas cualidades creamos experiencias de bienestar que resuenan más allá de la estancia del huésped.
Ana Magno, Directora Spa
Rosewood Bermuda
Mi carrera comenzó por una profunda curiosidad por aprender sobre cómo los terapeutas logran proporcionar bienestar a través del masaje. Esta curiosidad me llevó a especializarme en la industria spa, construyendo una trayectoria que me ha llevado lejos de mi familia para aprovechar oportunidades profesionales. Uno de los momentos más significativos ha sido liderar a mi equipo durante y tras la pandemia. Vivimos tiempos retadores, pero descubrimos con trabajo en equipo y empatía, absolutamente todo es posible.
Me mantengo actualizada escuchando activamente a los huéspedes y colaborando con marcas líderes e innovadoras y participando en congresos y capacitaciones.
José Orellano, Director Spa
Rosewood Mayakoba | México
Al llegar a México, descubrí el mundo del bienestar a través de disciplinas físicas y holísticas, adentrándome cada vez más hasta llegar a Rosewood Mayakoba. El desarrollo de un sistema de entrenamiento, me permitió colaborar en propiedades nacionales e internacionales, en Europa y Asia. Tras liderar la apertura de Asaya en Hong Kong, regresé a Rosewood Mayakoba y continué mi crecimiento hasta eventualmente liderar spa, fitness, retail y recreación.
Para crear un entorno positivo y de apoyo tanto para huéspedes como con el equipo, es necesario fomentar una cultura de respeto, escucha activa y capacitación continua. El bienestar del equipo es tan importante como el del huésped, y es indispensable crear espacios para conversar con el equipo, recordándoles priorizar a su persona, y también espacios para recibir la retroalimentación del huésped.
Fuera del trabajo, recargo energía mediante tiempo con mi familia y con momentos de conexión conmigo mismo que me ayudan a evaluar mis acciones y mantenerme enfocado.
Aristides Carrillo, Director Spa
Rosewood Mandarina | México
Mi carrera inició en hotelería de lujo, donde pasé del área de banquetes a la división de cuartos, cubriendo posiciones de liderazgo. Aún recuerdo las palabras de mi gran mentora: “una vez que entras al spa, ya nunca lo podrás dejar.” Con más de 20 años en la industria, mantengo mi pasión por convertir la hospitalidad de lujo en estancias de hotel enfocadas en bienestar integral. Se requieren diversas cualidades para tener éxito en esta industria: constancia, iniciativa, creatividad, y muchas más, sin embargo, es indispensable la pasión por hacer las cosas de forma que beneficie a las demás personas y les permita desarrollarse, convirtiendo el bienestar en un estilo de vida.
Para mí, el bienestar es ese nivel de funcionalidad en el que tanto la salud, lo social, lo profesional, lo mental, lo biológico, lo económico y más, trabajan en equilibrio, generando una sensación de satisfacción en la vida de alguien, convirtiéndolo en lo conocido como ‘vida plena’.
