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El hotel donde trabajo tiene exclusividad con el mercado británico y está localizado en la República Dominicana, en El Caribe. ¿Cómo puedo motivar a este tipo de clientes a que consuman / aprovechen los servicio del spa, teniendo en cuenta que estos huéspedes no están acostumbrados en gastar en salud, bienestar y belleza?
Geancarlo de Porta, Spa Manager, Azul Beach Resort Sensatori Jamaica by Karisma
Sharon Sedgwick, Consultora Spa, www.sedgwickmethod.com
En primer lugar y principalmente tienes que conocer a tu cliente, más allá de lo obvio. Esto requerirá una investigación de tu parte.
Las siguientes preguntas básicas son fundamentales.
1. ¿Qué es lo más importante para ellos?
2.¿Qué es lo más importante para sus familias?
3.¿Cómo determinan el valor?
Cuando sabes lo que es importante para ellos, entonces puedes resaltar la importancia del cuidado personal, la resistencia, la capacidad y la mejora del rendimiento. Una vez que puedan ver los beneficios que hará que ellos mismos y sus vidas mejoren, esto le dará un valor visible a tus servicios.
Cuando tengas estas respuestas, eso te dirá cómo conectarte con estos huéspedes y cómo tratarlos. Estas preguntas ponen de relieve lo que tendrás que hacer para crear valor para ellos y mostrarles cómo ese valor se reflejará positivamente en lo que es importante para ellos y sus familias.
Otra parte importante de esta ecuación: ¿quién necesitas ser para que te digan que sí? Tienes que coincidir con ellos en su nivel y guiarlos suavemente hacia donde necesitas que estén. Ofrece clases sobre tus productos y servicios, haz demostraciones junto a la piscina. Tu objetivo es aumentar el valor y educar a tus huéspedes.
